Troubleshooting
Support voor klanten
Door dit formulier in te vullen en de vragen hieronder te beantwoorden help je mij om sneller problemen voor je op te lossen. Ik doe altijd mijn best je zo snel mogelijk te helpen. Buiten kantooruren pak ik urgente zaken zo snel mogelijk op, maar het kan zijn dat ik pas de volgende werkdag reageer.
Een aantal dingen die handig zijn om te weten bij het troubleshooten:
- Wat deed je wanneer het probleem optrad?
- Wanneer ging het mis (dag/tijd)?
- Op welke pagina van de site gebeurt het?
- Is dit met een computer, tablet of mobiel?
- Welke internet browser gebruik je?
- Als het een aanmelding/login betrof; welk email adres of gebruikersnaam gebruikte je?
- Was er een foutmelding? Zo ja, wat was dat?
Wat je zelf kunt doen:
- Komen mails niet aan na een aanmelding/aankoop? Check of de email niet in de spambox zit.
- Ziet je website er aan de voorzijde niet uit zoals je het tijdens het bewerken ziet? Lees dan eerst dit artikel
Bij een groot technisch probleem of wanneer je site helemaal offline is mag je direct contact opnemen met je hosting provider.
- Cloud86: +31 (0)85 799 1000 support@cloud86.nl
- Heijssen Hosting: +31 (0)24 234 2930 of support@heijssen.nl
- Oderland: +46 (0)31 361 6161 support@oderland.se
